Vos questions fréquentes

MAISON SHINEL

Vos questions fréquentes

1. OÙ SONT FABRIQUÉS LES VÊTEMENTS MAISON SHINEL ?

Maison Shinel, ce sont des articles de qualité, à un prix accessible. Nos fabricants se trouvent partout dans le monde ! France, Italie, Turquie, Asie, Espagne.


2. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

À partir de la date de votre commande, le délai est de 2 à 3 semaines.


3. POURQUOI LE DÉLAI EST DE 2/3 SEMAINES ?

Maison Shinel, c'est une démarche responsable. Pourquoi stocker de nombreuses pièces si elles ne sont pas commandées par la suite ? Les articles sont confectionnés à la demande, puis sont envoyés des différents pays de fabrication.


4. COMMENT PUIS JE CONTACTER MAISON SHINEL ?

Un formulaire de contact est mis à disposition sur le site. Vous pouvez également envoyer un mail à l'adresse suivante : polineshinel.shop@outlook.com


5. COMMENT PUIS JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ ENVOYÉ ?

Maison Shinel vous envoie votre numéro de suivi par mail dès lors que votre colis est à La Poste.


6. COMMENT TAILLE UN PRODUIT ?

Les tailles indiquées sont conformes aux tailles françaises. Dans la description de l'article, d'autres informations essentielles peuvent être stipulées (cintré, loose, etc). Il est également indiqué la taille que porte Poline Shinel.


7. COMMENT PUIS JE OBTENIR UN CODE PROMO ?

En suivant Maison Shinel sur son compte instagram : @maisonshinel


8. QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST EN RETARD ?

Vérifiez dans vos mails et courrier indésirable si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi.

Si vous n'avez pas votre numéro de suivi, veuillez vous rapprocher de l'équipe par mail, ou via le formulaire de contact.


9. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

À la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article, en état, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez échanger votre taille, échanger avec un/plusieurs article/s ou être remboursé.


10. COMMENT FAIRE MON RETOUR ?

Il suffit de renvoyer votre/vos articles à l'adresse suivante :

MAISON SHINEL

13 A rue de la gabarre

11200 Bizanet


11. POURQUOI EST CE QUE JE REÇOIS MA COMMANDE EN PLUSIEURS COLIS ?

Parce qu'en cette période de COVID19, nous recevons notre marchandise avec du retard de par un ralentissement général du service postal (douanes et centres de distribution). Afin de ne pas vous faire trop patienter, à 21 jours, nous vous envoyons vos articles au fur et à mesure, à nos frais.


12. POURQUOI MA COMMANDE RENCONTRE DU RETARD DEPUIS MARS 2020 ?

Parce qu'avec la situation actuelle, nos fabricants ont manqué d'effectif dans leurs usines (production plus lente, manque de personnel), et La Poste subit un ralentissement général : douanes, centres de distribution. Nous ne sommes malheureusement pas responsables de cette situation.